اگر يك سازمان خواستار رسيدن به موفقيت باشد و تمايل به غصب سهم عمده اي از بازارها داشته باشد، حتماً مشتري مداري را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در اينجا به مواردي از نكات مشتري مداري مي پردازيم:
پيش داوري و قضاوت ندانسته درست نيست.
اول، كار مشتري را راه بياندازيد.
بيش از حد بر مشتريان و ارباب رجوع رياست نكنيد.
بيش از حد لازم، سخنراني نكنيد و حرف نزنيد.
داد نزنيد و عصباني نشويد.
با مشتريان وارد بحث و جدل نشويد.
هرگز و هيچوقت به مشتريان و ارباب رجوع بي اعتنايي نكنيد.
نگوييد "ما نميتوانيم انجام دهيم". ارباب رجوع را به انجام دهنده كار معرفي كنيد.
يك از مشتري ناراضي افكار خود را به 8 الي 10 نفر ديگر انتقال ميدهد.
فقط 4% از مشتريان ناراضي حرف خود را ميزنند. 96% بقيه ميروند جاي ديگر و 68% از 96% هرگز نارضايتي خود را بيان نميكنند.
اگر مورد نارضايتي با موفقيت حل شود 7 از ده مشتري با شما مجددآ كار ميكنند. اگر مشكل در همان لحظه حل شود 95% مشتريان با شما مجددآ كار ميكنند.
اگر از كاري كه ميكنيد لذت نميبريد آنرا عوض كنيد زيرا مردم خواهند فهميد.
ديدگاههاي خود را به كار وفق دهيد و به خود زمان دهيد.
مشتريان با اشخاصي كار ميكنند كه از انها خوششان بياد.
مشتريان بايد روي شما حساب كنند، از شما عكس العمل و اعتبار ببينند.
با هر كس طبق نياز او برخورد كنيد و درست برخورد كنيد. اصطلات مناسب بكار ببريد.
سيمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتني بر پيام كوتاه و پيام هاي تبليغاتي و پيام صوتي در سراسر كشور با پايين ترين تعرفه وحرفه اي ترين پنل هاي كاربري و نمايندگي آماده خدمت رساني مي باشد. سامانه پيام كوتاه سيمرغ داراي بانك شماره قدرتمند از كل كشور به تفكيك استان، شهر، كدپستي، جنسيت، رده سني، همرا اول، ايرانسل، بانك مشاغل و... مي باشد.
"با تبليغات پيامكي بهتر ديده شويد"
017-32229441
براي دريافت فايل آموزشي بصورت فيلم به آدرس زير مراجعه فرماييد
http://www.aparat.com/simorghsms
عناوين مرتبط:
برقراري ارتباط با مشتريان و ارباب رجوع
شيوه جذب مشتريان پيامكي و ثبات وفاداري آنها
خواسته مشتريان در خبرنامه پيامكي
ارزش نهادن به مشتري با پيام كوتاه
