اصطلات مناسب

گروه سيمرغ چهارشنبه ۰۱ اردیبهشت ۹۵ ۱۵:۵۲ ۹ بازديد

اگر يك سازمان خواستار رسيدن به موفقيت باشد و تمايل به غصب سهم عمده اي از بازارها داشته باشد، حتماً مشتري مداري را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در اينجا به مواردي از نكات مشتري مداري مي پردازيم:
پيش داوري و قضاوت ندانسته درست نيست.
اول، كار مشتري را راه بياندازيد.
بيش از حد بر مشتريان و ارباب رجوع رياست نكنيد.
بيش از حد لازم، سخنراني نكنيد و حرف نزنيد.
داد نزنيد و عصباني نشويد.
با مشتريان وارد بحث و جدل نشويد.
هرگز و هيچوقت به مشتريان و ارباب رجوع بي اعتنايي نكنيد.
نگوييد "ما نميتوانيم انجام دهيم". ارباب رجوع را به انجام دهنده كار معرفي كنيد.
يك از مشتري ناراضي افكار خود را به 8 الي 10 نفر ديگر انتقال ميدهد.
فقط 4% از مشتريان ناراضي حرف خود را ميزنند. 96% بقيه ميروند جاي ديگر و 68% از 96% هرگز نارضايتي خود را بيان نميكنند.
اگر مورد نارضايتي با موفقيت حل شود 7 از ده مشتري با شما مجددآ كار ميكنند. اگر مشكل در همان لحظه حل شود 95% مشتريان با شما مجددآ كار ميكنند.
اگر از كاري كه ميكنيد لذت نميبريد آنرا عوض كنيد زيرا مردم خواهند فهميد.
ديدگاههاي خود را به كار وفق دهيد و به خود زمان دهيد.
مشتريان با اشخاصي كار ميكنند كه از انها خوششان بياد.
مشتريان بايد روي شما حساب كنند، از شما عكس العمل و اعتبار ببينند.
با هر كس طبق نياز او برخورد كنيد و درست برخورد كنيد. اصطلات مناسب بكار ببريد.