پشتيباني مشتريان

تاثير ارسال پيامك بر گرم شدن زمين

گروه سيمرغ شنبه ۲۷ شهریور ۹۵ ۱۰:۳۰ ۱۳ بازديد

آيا مي دانيد ردپاي كربني چيست؟

پس باهم ابتدا بررسي مي كنيم كه ردپاي كربني چيست سپس ميزان و تاثيرات اين ردپا بر روي زمين را براي بدست اوردن سهم هر پيامك محاسبه مي كنيم.

ردپاي كربني يعني هر ان چيزي كه بر اقليم اثرگذار است كه از زنجيره‌ تامين و نحوه توليد گرفته تا چگونگي تحويل و مصرف را را شامل مي شود و معياري به نام هم‌ارز دي‌اكسيد كربن به‌دست مي‌آورند، يعني اثر انواع گازهاي گلخانه‌اي مختلف را به‌صورت اثر دي‌اكسيدكربن معادل آنها بيان مي‌كنند.

طبق آخرين برآوردي كه كارشناسان انجام داده‌اند، رد پاي كربني پيامك 0/014 گرم دي اكسيد كربن است.

اين در حالي است كه رد پاي كربني هر انسان در كشورهاي صنعتي حدود 15 تن در سال است؛ يعني 35 كيلو در روز، بنابراين 0/014 گرم خيلي ناچيز است.

رد پاي كربني جهان سالي 50 ميليارد تن است. رد پاي كربني تمام پيامك‌هاي جهان سالي 32 هزار تن است كه رقم ناچيزي است.

پيامك ها فوايد بسياري دارند. در جهان رو به توسعه، پيامك راهي است براي ارتباط با دوستان، خويشاوندان، همكاران و غيره و اگر وجود نداشت چه‌بسا هيچ ارتباطي ميسر نمي‌بود.

براي محاسبه ردكربني پيامك چه چيزهايي در نظر گرفته مي شود؟

در مورد پيامك هاي داراي متن ساده انرژي مصرفي تلفن فرستنده و تلفن گيرنده و مراكزي كه در ايجاد اين ارتباط دخالت دارند.

اگر همراه متن، عكس هم بفرستيم رد پاي كربني به‌شدت افزايش مي‌يابد. البته در مورد شكلك‌ها اين‌گونه نيست چون آنها هم فقط يك نويسه هستند، ولي فرستادن عكس‌هاي خودگرفت (يا همان سلفي) هشت مگابايتي داستان ديگري دارد.

شايد برايتان در مورد ارسال ايميل ها نيز سوال مطرح شود ، در اينصورت بايد بگوييم كه:

بستگي به نوع و بلندي آنها دارد. اگر ايميل را روي نمايشگر رايانه بخوانيم، رايانه در تمام مدت خواندن انرژي مصرف مي‌كند. اگر ايميل از نوع هرزنامه باشد، رد پاي كربني كمتري دارد، زيرا اغلب در پوشه‌ هرزنامه قرار مي‌گيرند كه آنها را نمي‌خوانيم.

اگر ايميل داراي پيوست مفصلي هم باشد، روشن است كه رد پاي كربني بيشتري خواهد داشت. در كل رد پاي كربني ايميل را حدود چهار گرم كربن دي اكسيد برآورد كرده‌اند كه 300 برابر پيامك است.

در مورد تماس تلفني هم بايد بگوييم كه خيلي كمتر از سفر كردن و ديدار رودررو داراي رد پاي كربني است. از سوار هواپيما شدن و رفتن به ديدار كسي هم خيلي كمتر رد پاي كربني دارد.

در ارسال نامه بصورت پستي نيز وضع بدين صورت است كه براي نامه‌اي 10 گرمي كه روي كاغذ بازيافتي نوشته شده است، 140 گرم ردپاي كربني برآورد كرده‌اند. به هر حال هر نامه معادل 10 هزار پيامك است.

سيمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتني بر پيام كوتاه و پيام هاي تبليغاتي در سراسر كشور با پايين ترين تعرفه و حرفه اي ترين پنل هاي كاربري و نمايندگي آماده خدمت رساني مي باشد. سامانه پيام كوتاه سيمرغ داراي بانك شماره قدرتمند از كل كشور به تفكيك استان، شهر، كدپستي، جنسيت، رده سني، همرا اول، ايرانسل، بانك مشاغل و... مي باشد.

"با تبليغات پيامكي بهتر ديده شويد"

باما تماس بگيريد

017-32229441

www.simorghsms.com

براي دريافت فايل آموزشي بصورت فيلم به آدرس زير مراجعه فرماييد

http://www.aparat.com/simorghsms

عناوين مرتبط:

برند شدن با ارسال پيامك

شما هم به نوموفوبيا مبتلا هستيد؟

چگونه يك برند موفق بسازيم؟

موفقيت كسب و كار با بازاريابي صحيح

ارتباطات بازاريابي، موثرترين شيوه تبليغات

بررسي آمار كمپين تبليغاتي

ارائه پشتيباني مشتريان

برچسب ها: تاثير ارسال پيامك, تاثير پيامك, تاثير پيامك بر گرم شدن زمين, تاثير پيامك بر زمين, رد پاي كربني پيامك, ردپاي كربني, رد پاي كربني ايميل, ارتباطات بازاريابي, موثرترين شيوه تبليغات, برند شدن با پيامك, كمپين تبليغاتي, پشتيباني مشتريان, آمار كمپين تبليغاتي, موفقيت كسب و كار, تبليغات پيامكي, پيام تبليغاتي, سامانه پيام كوتاه, بانك شماره كشور,

۰ نظر

تكنيك هاي جذب مشتري

گروه سيمرغ یکشنبه ۱۲ اردیبهشت ۹۵ ۱۰:۱۶ ۸ بازديد

به كمك پنل پيامكي مي توان به روشهاي مختلف به جذب مشتري پرداخت و با ارسال جديدترين اطلاعات و گزارشات و تخفيفات خود و همچنين همراهي مشتريان با فرستادن پيام تبريك و تسليت بطور مداوم آنها را باخود داشته باشيد.

در زير به برخي تكنيك ها اشاره شده است:

هنگام صدور فاكتور براي مشتري شماره تلفن همراه وي را ثبت كنيد تا فرآيند مشتري مداري آغاز شود.

ليست كالاهاي جديدي كه عرضه مي كنيد به همراه تخفيفي كه در نظر گرفته ايد از طريق پيام كوتاه براي مشتري ارسال كنيد. اين كار مشتري را به خريدهاي بعدي ترغيب مي كند.

فروش ويژه نسل جديد آبميوه گيري و غذاساز ۱۰% تخفيف ويژه براي مشتريان قديمي

عرضه لوازم جانبي كالايي كه مشتري خريده است را با ارسال يك پيام به وي اطلاع دهيد. مشتري با خواندن اين پيام به اين باور مي رسد كه همواره او را به ياد داريد.

مشتري گرامي عرضه مدل هاي جديد كيف لپ تاپ آغاز شد

هنگامي كه شعبه جديدي افتتاح مي كنيد يا تسهيلاتي براي فروش كالاها در نظر مي گيريد پيام حاوي تغييرات ايجاد شده براي مشتري ارسال كنيد. با اين روش به مشتري ثابت مي كنيد به فكر آسايش و راحتي او هستيد.

فروش اقساطي بدون چك ويژه مشتريان قديمي

چند دقيقه پس از خروج مشتري از فروشگاه با ارسال پيامي از او تشكر كنيد. اين كار باعث مي شود احساس كند براي او ارزش قائل هستيد.

مشتري گرامي از اعتماد شما متشكريم.

با ارسال پيام تبريك و تهنيت در مناسبت هاي مختلف به مشتري نشان دهيد با او احساس مشتركي داريد.

سال نو مبارك

سيمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتني بر پيام كوتاه و پيام هاي تبليغاتي و پيام صوتي در سراسر كشور با پايين ترين تعرفه وحرفه اي ترين پنل هاي كاربري و نمايندگي آماده خدمت رساني مي باشد. سامانه پيام كوتاه سيمرغ داراي بانك شماره قدرتمند از كل كشور به تفكيك استان، شهر، كدپستي، جنسيت، رده سني، همرا اول، ايرانسل، بانك مشاغل و... مي باشد.

"با تبليغات پيامكي بهتر ديده شويد"

باما تماس بگيريد

017-32229441

www.simorghsms.com

براي دريافت فايل آموزشي بصورت فيلم به آدرس زير مراجعه فرماييد

http://www.aparat.com/simorghsms

عناوين مرتبط:

نكات مشتري مداري

برقراري ارتباط با مشتريان و ارباب رجوع

ارائه پشتيباني مشتريان

شيوه جذب مشتريان پيامكي و ثبات وفاداري آنها

ارزش نهادن به مشتري با پيام كوتاه

راهكارهاي مشتري مداري با پيامك

جذب مشتري با پيامك تبليغاتي

برچسب ها: تكنيك هاي جذب مشتري, جذب مشتري, پنل پيامكي, پيام تسليت, پيام تبريك, فرآيند مشتري مداري, مشتري مداري, نكات مشتري مداري, پشتيباني مشتريان, مشتريان پيامكي, پيامك تبليغاتي, سامانه پيامكي رايگان, سامانه پيامك انبوه, پيامك انبوه, بازاريابي پيامكي, پيام كوتاه, پيام تبليغاتي, پيام صوتي, بانك شماره, ارسال از روي نقشه, پنل نمايندگي, پنل كاربري, بانك مشاغل, تبليغات پيامكي,

۰ نظر

ارائه پشتيباني مشتريان

گروه سيمرغ یکشنبه ۲۹ فروردین ۹۵ ۱۰:۱۲ ۱۰ بازديد

خواسته ي هر كارشناس پشتيباني ارائه بهترين پشتيباني و خدمات مناسب و درنهايت رضايت‌مندي مشتري است. پشتيبان مشتري بودن درواقع يك مبارزه است. بدون بردن مبارزات كوچك نمي‌توانيد كل جنگ را برد. بايد كارهايي انجام دهيد تا مشتري در درازمدت از خدمات شما لذت ببرد ومطمئن شويد كه مشتريان دغدغه ندارند و نااميد نشده‌اند كه اين خود باعث حفظ مشتري و در طولاني‌مدت شاهد رشد فعاليت خودتان مي شود.

مواردي كه در زير ذكر شده است بدليل غفلت مسئولين پشتيباني و درك نكردن الويت درخواست‌ها دغدغه مشتري را افزايش ميدهد. باكمي تمرين شما مي‌توانيد اين چالش را حل كنيد.

شش نكته ذيل به شما كمك خواهد كرد كه چالش‌ها و دغدغه‌ها را كاهش دهيد.

1. اگر نمي‌توانيد كاري را انجام دهيد، قول آنرا ندهيد.
اگر كسي از شما درخواست ماژولي را كرد كه در آينده ارائه خواهد شد و در دسترس نيست به آنها به‌صراحت" نه" بگوييد و هيچ حالتي از"بله" را بكار نبريد. واقعيت اين است كه يكي از بزرگ‌ترين دغدغه‌هاي و ناراحتي مشتريان وعده‌هاي عمل نشده است.
اگر قولي داديد و به آن عمل نكرديد، اعتماد مشتري به‌تدريج از بين رفته و سابقه شما به‌عنوان يك فرد راست‌گو خدشه‌دار مي‌گردد. بااينكه سخت است كه مشتريان را راضي نگه‌داريد ولي بايد نه گفتن را در برخي از موارد ياد بگيريد و قولي ندهيد كه نتوانيد به آن عمل كنيد و مشتري را نااميد كنيد.

2. بررسي لازم را انجام دهيد و خدمات را بر اساس نياز ارائه دهيد.
قبل از پاسخ به سؤالات مشتري او را بررسي كنيد، بشناسيد و از كار او آگاه شويد. اين قانون ساده سرعت عكس‌العمل شما و حالت پاسخگويي و مواردي را كه بايد در پاسخ شامل شود تعيين مي‌كند. با در دست داشتن تمامي اطلاعات لازم روال كار شما ده برابر ساده‌تر خواهد شد.
مشتريان از هم ديگر متفاوت هستند. دانستن اينكه دقيقاً با چه كسي سروكار داريد بسيار مهم است. با بررسي كردن مشتري متوجه خواهيد شد كه سطح ارتباطي او با شما درگذشته چه بوده است. پس وقتي روي مشتري شناخت داريد اگر اشكالي پيش آمد مي‌توانيد چالش را راحت‌تر حل كنيد.

3. اول ارتباط بگيريد و سپس مشكل را حل كنيد.
براي نتيجه بهتر به مشتري اطلاع‌رساني كنيد كه بر روي مشكل او كار مي‌كنيد. اين مهم‌تر از حل كردن به‌سرعت مشكل است.
برخي از مشكلات نياز به زمان دارد تا حل شود و لازم نيست شما خود را براي حل آن به آب‌وآتش بزنيد. در همان حال مشتري اگر قرار باشد مدت‌هاي خيلي طولاني صبر كند او حساس مي‌شود و شايد از شما دلخور شود. اگر از شما براي مدت زيادي خبري نشود مشتري گمان خواهد كرد كه به او اهميت نمي‌دهيد يا او را از ياد برده‌ايد. در اين حالت ممكن است از آنها ايميل‌ها و پيام‌هاي عصباني دريافت كنيد درحالي‌كه تمام تلاش خود را كرده‌ايد.
پس هرازگاهي اطلاعات آنها را بروز كنيد و تماس را حفظ كنيد. با اين كار به آنها اطمينان داده‌ايد كه شما حداكثر تلاش خود را براي حل مسئله آنان مي‌كنيد. اطمينان دهي به مشتري فقط چند دقيقه وقت شمارا مي‌گيرد و ممكن است همين ايميل يا تلفن كوتاه در درازمدت مشتري را براي شما حفظ كند.

4. بخوان و دوباره بخوان و الويت بندي كن
مشتري شما ممكن است از يك مسئله كوچك به سطوح بيايد و عصباني شود. وقتي‌كه او با پشتيباني تماس مي‌گيرد احتمال دارد وي تمام مشكلاتي را كه تابه‌حال با محصول و خود شما داشته بازگو كند. مسئوليت شما اين است كه مشكل اصلي را پيدا كنيد و كار را درست انجام دهيد تا مشتريان از پشتيباني شما نااميد نشوند.
براي مثال ممكن است مشتري طرز گفتار شمارا در مورد قيمت محصول در زمان امضا قرارداد درست نفهميده باشد و بعداً بايد بيش از آنچه كه محاسبه كرده بود هزينه كند. آنوقت به پشتيباني يك ايميل عصباني ميزند و به شما ميگويد كه سر قول خود نبوده ايد، محصول ايراد دارد و ميخواهد از استفاده از خدمات شما امتناع ورزد.
روش درست حل كردن مسئله ممكن است تخفيف دادن به وي يا برگشت هزينه پشتيباني كامل و فوري باشد. هميشه سعي بر اين داشته باشيد كه مقصر واقع نشويد. واضح بيان كردن اطلاعات مورد نياز مشتري (مانند قيمت گذاري و نوع محصول) و يا برطرف كردن ايراد هاي محصول نيز مهم است ولي حل كردن مشكل اصلي مشتري مهم ترين كار ميباشد.

5. ارجاع مشتري به مقام بالاتر
گاهي شما با يك تيكت اولويت بالا برخورد ميكنيد ولي در همان لحظه قادر به انجام كار نيستيد. شايد شما در مقامي نباشيد كه بتوانيد تيم يا شركت را وادار به تغييري خاص كنيد. در همين لحظه مشتري شما عصباني است و منتظر يك راه حل فوري ميباشد.
در چنين وضعيتي انجام فوري مسئله و فوريت آن بر عهده شما ميباشد و بايد سريعآ مورد را به كسي ارجاع دهيد تا فورآ انرا حل كند. اگر حس كرديد كه مشكل به اندازه اي مهم است كه باعث ناراحتي و از دست رفتن مشتري مي شود آنرا به مقامي بالاتر ارجاع دهيد.

6. گوشي را برداريد.
در مرحله اول قبول كنيد كه مشتريان در سطح شما بر روي محصول يا كار شما تخصص ندارند. اين مسئله براي شما حل شده است. براي مشتري اين يك راز و پيچيدگي بشمار ميرود. اگر مبحث كاري قرار است طولاني شود، يك قرار ملاقات يا تماس رو در رو اينترنتي را با وي بگذاريد. شايد يك ايميل يا پيام كافي نباشد.
تماس تلفني راه خوبي است كه حجم زيادي از مسئله را به سرعت حل كنيد. اما مشتريان خوشحال ميشوند اگر شما با آنها تماس بگيريد و به آنها روند كار را نشان دهيد يا كار را قدم به قدم توضيح دهيد.

اين موارد رازهاي داشتن ارتباط طولاني‌مدت با مشتريان است. بايد اطمينان حاصل كنيد كه سطح نگراني و دغدغه آنها به پايين‌ترين سطح ممكن برسد و در اين سطح باقي بماند.