ذهنيت اشتباهي كه برخي از كسب وكارها دارند اين است كه گمان مي‌كنند كه با انجام يك معامله، ديگر نيازي به ارتباط با مشتريان ندارند، درحاليكه اين مشتريان بهترين منبع درآمد براي فروش هاي آتي هستند.
عبارت مديريت ارتباط با مشتري يا Customer Relationship Management به تمام فرآيندها وكار‌هايي كه براي شناسايي، ترغيب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتري استفاده مي شود مي گويند. هدف از CRM حفظ ارتباط با مشتري جهت بالابردن اثربخشي فعاليتها و درنتيجه بالارفتن درآمدهاي سازمان مي باشد.
CRM بمنظور خلق راهبردي براي يكپارچگي اجزاي سازمان، اطلاعات را در ميان افراد به اشتراك مي گذارد.
اجزاي تشكيل دهنده CRM مشتري، روابط و مديريت مي باشد؛ روابط بمعني پديدار كردن مشتريان وفادار و پرسود بواسطه ارتباطي ياد گيرنده و مديريت يعني خلاقيت و هدايت يك فرايند مشتري مدار.
بدليل تفاوت ميان افراد، ايجاد ارتباط هم ميان آنها قاعده و تكنيك خاصي ندارد، تكنيك هاي فروش براي همه افراد كاربرد ندارد بنابراين بايستي متدهاي برقراري ارتباط را روي مفاهيم و قواعد ارتباط پايه گذاري كنيم.
در ابتداي امر بايد يك برنامه ريزي مناسب داشته باشيد و ليستي از اطلاعات ارتباطاتي خود تهيه كنيد؛ يكي از روش هاي ثبت و نگهداري اطلاعات، نرم‌افزار اكسل است. به كمك اكسل مي توانيد تمام اطلاعات مربوط به مشتريان شامل تلفن، ايميل، آدرس و... و اطلاعات سازماني خود را يكجا جمع‌آوري كنيد.
تصميم بگيريد كه ميخواهيد چه چيزي را بيان كنيد، براي برقراري ارتباط با مشتري به دنبال دليل نباشيد فقط نگذاريد فراموش شويد، زيرا رقيبان در كينند.
تماس تلفني بااينكه زمان بر است اما يكي از روش‌هاي مستقيم ارتباطي است كه اكثرا مفيد و موثر واقع مي‌شود و همانند خبرنامه‌ها و ايميل‌ها به راحتي ناديده گرفته نمي‌شوند. توصيه مي شود براي مشترياني كه براي شما اهميت بالايي دارند از ارتباط تلفني استفاده كنيد.
مشتريان رفتارهايي از شما انتظار دارند تا درهر لحظه اعتماد و رضايت خاطر داشته باشند و CRM به شما اين امكان را مي دهد تا با ارايه خدمات سريع تر و مطلوبتر به درآمد بيشتر با هزينه كمتر دست يابيد.
سيمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتني بر پيام كوتاه و پيام هاي تبليغاتي و پيام صوتي در سراسر كشور با پايين ترين تعرفه وحرفه اي ترين پنل هاي كاربري و نمايندگي آماده خدمت رساني مي باشد. سامانه پيام كوتاه سيمرغ داراي بانك شماره قدرتمند از كل كشور به تفكيك استان، شهر، كدپستي، جنسيت، رده سني، همرا اول، ايرانسل، ارسال از روي نقشه، بانك مشاغل و... مي باشد.
"با تبليغات پيامكي بهتر ديده شويد"
017-32229441
عناوين مرتبط:
تأثير پيامك در ارتباط بيمار و پزشك, نظرسنجي پيامكي سيمرغ, پيدا كردن بهترين مشتري از بين مشتريان با پيام كوتاه, گامي نو از سيمرغ در ارتباطات
